El E-mail marketing, rankea entre las formas más sencillas y eficaces de comunicación, cuando se trata de acceder económica y directamente a una amplia gama de receptores.

El marco teórico básico expuesto al final del día, se inició describiendo el que dentro de una estrategia comunicacional, se contaba con muchas opciones como canales, medios y plataformas, y que cada una de ellas tenía una impronta propia y particular. El conocerlas y el entender estas características brindaría gran parte del éxito, al momento de enviar un mensaje a nuestros potenciales receptores.

Al minuto de considerar este camino, hay que ser realista y tener claro si se cuenta con alguna experiencia para hacerlo uno mismo o contratar una empresa que la tenga. Son varios los puntos que se trataron durante la jornada del jueves pasado, que no sólo aclararon el buen uso del e-mailing sino que además dejaron planteadas importantes consideraciones al momento de usar este camino.

Un rápido recorrido mostró las condiciones y los “must remember” bajo los cuales se diseña, desarrolla, despacha y monitorea el mensaje.

Dentro del primer paso, se enfatizó respecto al elaborar una pieza digital que cumpla con los objetivos definidos.  El poner mucha atención al asunto. Si bien este es más un trabajo de redacción que de diseño, siempre hay que entender que una pieza de email marketing no es un Banner, como algunos, “personas creativas” algunas veces parecieran pensar.
Luego está el recordar que en la bandeja de entrada, generalmente estamos compitiendo con correos de otros remitentes, por lo que siempre es recomendable redactar un asunto corto, veraz y seductor.

El segundo paso, ahora vinculado al desarrollo y buenas prácticas del email, nos encontramos con el utilizar siempre como remitente, una dirección de email real. Si no corremos el gran riesgo de que los “Proveedores de Servicio Internet o ISP” nos detecten y bloqueen cualquier email que provenga de nuestra dirección. Nunca usar símbolos como el signo “pesos”, números en las direcciones de remitente, y evitar las exclamaciones y los acentos.  Esta recomendación es igualmente válida también para el contenido.
Una recomendación muy válida, será el asegurarse de que la dirección utilizada sea identificable siempre a primera vista por el receptor (esto evitará el borrado accidental de la pieza). Me recordó esto cuando recibimos un mensaje de alguna persona con nombre dudoso y al cual luego del trabajo de los múltiples filtros del servidor, solemos borrar al inicio del día antes de la lectura de rigor. No han sido pocas las veces que un mensaje importante no ha llegado a destino por no considerar obstáculos menores y simples de evitar.

Por otro lado, se indicaron los “obvios”, como evitar que los e-mails sean 100% imagen. El incluir siempre un texto alternativo correspondiente a la imagen, o la buena práctica que  es incluir al tope del contenido una línea de texto con un link a una versión web del email.

También se expuso un caso en el cual un importante Banco caía al enviar correos que contenían Java scripts, Flash o estilos en el contenido, y debido a que en la mayoría de los programas de email su uso era bloqueado, causaba que sus clientes recibieran los mensajes y cartolas dentro de la carpeta de No deseados o Spam y no siempre fueran leídos.

Otro punto fue el uso de HTML + Texto Alternativo, ya que éste permitía presentar el mensaje aún cuando los programas de lectura de emails del destinatario, no estuvieran configurados para leer HTML, desplegando así una versión en texto plano y ordenado.

Dentro del marco legal, y próximo a regularse definitivamente, estaban el uso de mecanismos sencillos y reales para darse de baja de un correo; el incluir la dirección del remitente, usar bases “Opt In” con direcciones limpias y con usuarios que hubieran adscrito su conformidad a participar de estos envíos. También se planteó, el evitar el reintento de enviar mails a las direcciones que vienen rebotadas, debido a que esta insistencia era frecuentemente una de las razones por las que los ISP los bloqueaban como remitentes.

En el marco práctico, la recomendación apuntaba a auto enviarse un correo de prueba, leerlo bien y contemplar cómo nos impactaba su contenido; luego idealmente a acceder a la contratación de empresas certificadas y al uso de servidores registrados para que a través de los mismos, se efectuaran las acciones de WhiteMail (envío masivo sin ningún tipo de bloqueo).

Por último, se discutió en torno al Monitoreo de los mensajes enviados donde, tras el uso de diversas herramientas, podemos asegurar no sólo para nosotros mismos sino que para un eventual cliente que nuestros mensajes  llegaron a destino, cuántos lo vieron, si lo abrieron, a qué hora, si lo reenvió, etc..  Datos muy importantes que nos iluminarán respecto a las medidas futuras a tomar al respecto y ayudarán a hacer del e-mailing, una vía alternativa segura, correcta, deseable y eficiente de seleccionar.